website
Vad du gör om en butik inte levererar
Det händer att en beställning uteblir, både hos oseriösa butiker och ibland hos i övrigt fungerande företag som har problem i leveranskedjan. Vad du bör göra beror lite på hur du betalade och hur länge det gått, men stegen nedan gäller i de flesta fall.
Steg för steg
- Kontrollera orderbekräftelsen för angiven leveranstid och eventuellt spårningsnummer
- Kontakta butiken skriftligt via mejl så att du har allt dokumenterat
- Ge butiken en rimlig tid att svara, men sätt en tydlig gräns för dig själv
- Om inget svar kommer, kontakta din bank om du betalat med kort
- Spara alla kvitton, mejl och skärmdumpar av produktsidan under hela processen
Om du betalade med kort
Hör av dig till din bank och fråga om en kortreklamation. Banken behöver vanligtvis se att du försökt kontakta säljaren först, samt underlag som orderbekräftelse och betalningskvitto. Processen tar olika lång tid beroende på bank och ärende.
Om du betalade på annat sätt
Vid banköverföring är möjligheterna att få tillbaka pengarna betydligt mer begränsade, men det kan ändå vara värt att kontakta banken för att höra vad som är möjligt i just ditt fall. Om summan är stor kan en polisanmälan också vara relevant, även om den inte alltid leder till att pengarna kommer tillbaka.
Var du kan få hjälp
Hallå konsument ger kostnadsfri vägledning om dina rättigheter som konsument. Om du och butiken inte kommer överens kan ARN i vissa fall pröva tvisten, förutsatt att butiken går att nå och ärendet uppfyller kraven för prövning.
Vanliga frågor
- Hur länge ska jag vänta innan jag agerar om leveransen uteblir?
- Ge butiken en rimlig tid utifrån den leveranstid som angavs vid köpet, men vänta inte orimligt länge. Kontakta butiken skriftligt så fort tidsramen passerats.
- Måste jag ha kontaktat säljaren innan jag vänder mig till banken?
- I de flesta fall ja, banken vill se att du försökt lösa det med säljaren först innan en kortreklamation prövas.
- Kan jag få hjälp om butiken finns i ett annat land?
- Ja, Hallå konsument kan vägleda dig även vid köp från utländska butiker, och en kortreklamation fungerar oavsett var säljaren är baserad.